Manual
6. Seguimiento de Visitas | 7. Software de Operador de chat | 8. Tercera parte del software del chat | 9. Obtención de ayuda
1. Introducción
En este capítulo:
General
WebsiteChat.net es una solución completa de chat en vivo. Permite a los usuarios de su web charlar con su soporte o representantes de ventas en tiempo real y darle respuestas a sus preguntas al instante. Chat en vivo ayuda a reducir sus costos operativos y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
Requerimientos
La ventana de chat de el visitante y su panel de control están basados en navegador. Se recomienda lo siguiente:
- Internet Explorer 7+
- Mozilla Firefox 3.0+
- Opera 9+
- Safari 4+
El panel de control web está optimizado para una resolución de pantalla mínima de 1024 x 786 pixels.
La aplicación de chat de operador requiere uno de los siguientes sistemas operativos:
- Microsoft Windows XP
- Microsoft Windows Vista
- Microsoft Windows 7
- Linux
Estamos trabajando en una aplicación de chat de operador para Apple Mac. Será lanzada en el primer trimestre de 2010.
Público destinatario
Esta guía está destinada al personal que participa en la operación de la plataforma de chat en vivo.
Los lectores de esta guía deben tener los conocimientos recomendados y conjuntos de habilidades a continuación:
- Conocimientos básicos de computación
- Familiaridad con la sintaxis del código HTML
Convenios
En este manual, usted encontrará una serie de estilos de texto que distinguir entre diferentes tipos de información. Éstos son algunos ejemplos de estos estilos, y una explicación de su significado.
| estilo | significado | ||
www.example.com/login | Texto que deberá escribir en un programa. | ||
email field(1) |
|
Conceptos clave
Botón de Chat
Un pedazo de código HTML para presentar una imagen de botón de chat en su sitio web. Se genera automáticamente para usted. Todo lo que necesita hacer es copiarlo y pegarlo en su página web. Una vez su visitante wev haya hecho clic, se abrirá una ventana de chat y permitirá una conversación en vivo con uno de sus operadores.
Ventana de Chat
Esta es una ventana del navegador web dedicado que se abre después de que su visitante del sitio web hace clic en el botón de Soporte en Vivo. Una vez que la sesión de chat se establece mensajes se intercambian entre ventana de conversación (visitante del sitio web) y aplicación de chat de operador (equipo de soporte de la empresa).
Aplicación de chat de operador
Una aplicación independiente que debe ser instalada en el PC del operador. It will automatically notify via a pop up window about every chat request from your website. It allows for real time communication between your websites visitors and your company support or sales team.
Panel de Control
Esta es una aplicación basada en web que permite crear nuevas cuentas de chat, personalizar los botones de su chat y obtener registros de todas sus sesiones de chat.
