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Manual

4. Operadores de Chat

En este capítulo:

• Agregar Operator
• Editar Operador de Chat
• Eliminar operador
• Encaminamiento de chats
• Mensajes offline

Aquí usted puede agregar o editar cuentas existentes de operadores de chat. El número de cuentas de operador de chat activas, determinará el importe de los cargos por servicio mensual.

Agregar Operator

Para agregar una cuenta de operador de chat:

1. Haga clic en el botón Añadir situado en la esquina superior derecha del panel Operadores de Chat.
2. Rellene el formulario en la ventana de Agregar operador.

Si se omiten los campos Contraseña y Confirmar contraseña, una contraseña al azar se generará de forma automática.

Puede asignar uno de los dos papeles a un nuevo operador:

• Administrador - este operador será capaz de gestionar por completo todos los aspectos de su panel de control.
• Normal - este operador no podrá:
  • agregar nueva cuenta de usuario
  • ver las sesiones de chat de otros operadores
  • ver facturas
  • gestión de guardar las tarjetas de crédito

Editar Operador de Chat

Para editar una cuenta existente de operador de chat haga clic en el icono artes siguiente al nombre correspondiente en el panel de Operadores de Chat y seleccione Editar perfil desde el menú contextual - vea Figura 4.4 abajo. Esto abrirá una ventana con un formulario, donde usted puede actualizar los detalles de la cuenta.

También en esta ventana se encuentran los detalles de la "Información SIP" que son necesarios para configurar una aplicación de chat de terceros.

Eliminar operador

Para eliminar un operador de chat haga clic en el icono artes siguiente al nombre correspondiente en el panel de Operadores de Chat y seleccione Eliminar desde el menú contextual - vea Figura 4.4 abajo.

Encaminamiento de chats

Por defecto la solicitud de chats desde su sitio web dónde el botón de Chat en Vivo está integrado será encaminado a todos los Operadores de Chat disponibles. En algunos casos puede que desee dirigir las peticiones de chat desde un sitio web específico (o página web) a un Operador en particular (o grupo de Operadores). Para definir su "Encaminamiento de chat" clic en el icono artes ubicada en la esquina superior derecha del panel "Operadores de Chat", y seleccione "Encaminamiento de chats" desde el menú. Vea (1) en la Figura 4.4 abajo.

Para definir las reglas del encaminamiento de chat:

1. Ingrese su dirección web en el campo (1).
2. Arrastre y suelte (2) los operadores que desea asignar a este sitio web.
3. Clic en el botón "Agregar encaminamiento" (3).

A partir de ahora en todas las solicitudes en el sitio web especificado en su regla de encaminamiento será dirigido sólo a los Operadores de Chat(s) seleccionado(s).

Mensajes offline

Aquí puede definir que operadores recibirán los mensajes offline vía email. Para definir las reglas de mensajes offline:

1. Clic en el icono artes ubicada en la esquina superior derecha del panel "Operadores de Chat" y seleccione "Mensajes Offline" desde el menú.
2. Arrastre y suelte (1) los operadores que desea que reciban los mensajes offline - vea Figura 4.7.
3. Clic en el botón "Actualizar" (2). A partir de ahora todos los mensajes offline serán enviados por correo electrónico a los Operadores de Chat(s) seleccionado(s).