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Manual

7. Software de Operador de chat

En este capítulo:

• Descargar
• Instalar
  • Windows
  • Ubuntu Linux
• Iniciar Sesión
• Estado de inactividad
• Otras redes de IM
• Solución de problemas

La aplicación operador de chat permite responder los requerimientos de chat de los visitantes a su sitio. Tiene que ser instalado y ejecutarse en segundo plano en cada PC que desee utilizar para responder a chats en vivo.

Descargar

La aplicaión Operador de Chat puede ser descargada desde:

• La página de inicio de nuestro sitio web en http://websitechat.net
• Página de descarga de nuestro sitio web en http://websitechat.net/es/descargar
• En el Panel de Control - haciendo clic en "Descargar la aplicación operador de chat" en la sección de pie de página - ver (5) figura 2.2.

Instalar

Windows

Para instalar la aplicación Operador de Chat de Microsoft Windows siga los siguientes pasos:

1. Busque y haga doble clic en el ícono WebsiteChat-net-Setup.exe para empezar a configurar el programa.

2. Siga el asistente de configuración.

Ubuntu Linux

Para instalar la aplicación Chat Operador de Linux siga los siguientes pasos:

1. Haga doble clic en el icono% SHORT_PRODUCT_NAME% para empezar a configurar el programa.

2. Haga clic en "Instalar paquete" botón.

3. Para iniciar la aplicación del operador seleccione Chat "Applications" => "Internet" => "WebsiteChat-net"

Iniciar Sesión

Para cambiar su estado de botón de Chat en vivo a "en línea" necesitas iniciar sesión en la aplicación Operador de Chat con tu email y contraseña (la misma que utiliza para el Panel de Control de la Web). Introduzca su dirección email en el campo (1) y la contraseña en el campo (2). Has clic en el botón Conectar (3) y verificar si hay un ícono verde en la barra de tareas que indica que la aplicación se ejecuta correctamente.

Estado de inactividad

Por defecto la aplicación Operador de Chat cambiará a estado "inactivo" después de 2 minutos de inactividad. Esto también resultará en que el botón de Chat en Vivo se muestre "Off-line" en su sitio web si no hay más operadores activos a la izquierda. Para modificar el valor del tiempo de espera de inactividad:

1. Hacer clic en Herramientas => menú Configuración... - véase (1) figura 6.4.
2. Introduzca el valor del tiempo de espera deseado en el campo (2)
3. Hacer clic en el botón Guardar (3) en la ventana de configuración principal.

Otras redes de IM

Para conectar la aplicación Operador de Chat a otra red de Mensajería Instantánea (MSN, AIM, ICQ, Yahoo, GoogleTalk o Jabber) siga los pasos a continuación:

1. Hecer clic en herramientas => menú Configuración... - veáse (1) figura 6.5.
2. Seleccionar pestaña Cuentas (2), hacer clic en el botón Agregar (3) y seleccione su red de mensajería instantánea de la lista desplegable.
3. Introduzca sus datos de inicio de sesión en los campos (4) y (5) y haga clic en el botón Guardar (6).
4. Hacer clic en el botón Guardar (7) en la ventana de configuración principal.

Después de unos pocos segundos la aplicación Operador de Chat se conectará a su red de Mensajería Instantánea y la lista de sus amigos aparecerán en el panel de contactos .

Solución de problemas

A continuación se muestra una lista de las preguntas más frecuentes y las respuestas y pasos básicos de solución de problemas de la aplicación operador de chat.

1. "email/contraseña introducidos incorrectos" mensaje que aparece cuando intento iniciar sesión.

   Asegúrese de que la dirección de email y la contraseña es la misma que utiliza para iniciar sesión en un panel de control en http://websitechat.net/login. Si olvidó su contraseña, vaya a http://websitechat.net/recover-password y le enviaremos una nueva contraseña a su dirección de email.

2. "Error de conexión" mensaje que aparece cuando intento iniciar sesión.

   Algunos ISP (Internet Service Providers) bloquean el puerto UDP 5566 que es necesario para trabajar nuestra aplicación de chat . Para comprobar si tu PC puede conectarse con éxito a nuestra red:

   Descargue nuestra herramienta de prueba desde http://websitechat.net/downloads/Windows/Connection-Test.exe a su PC y ejecútelo.

   Después de unos segundos podrás ver una de las ventanas que se muestran a continuación:

   

   Figura 7.6 Éxito - de la prueba de red.

   Su PC puede conectarse con éxito a la red WebsiteChat.net .

   

   Figura 7.7 Error - en la prueba de red.

   Su PC no puede establecer conexión con WebsiteChat.net - muy probablemente su ISP o firewall local está bloqueando el puerto UDP 5060 (SIP).